Potrzebujesz pomocy teraz

Skontaktuj się z Goldspinia Casino i uzyskaj odpowiedź

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — wsparcie Goldspinia Casino odpowiada przez całą dobę.

Napisz do nas Licencja OGL/2017/1057/279

Wypłacono dziś

480 966 zł

4 570 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2017/1057/279, audyt iTech Labs i BMM Testlabs

Średni czas realizacji 20 minut, limit do 49 000 zł miesięcznie

Szyfrowanie 256-bit TLS, rozstrzyganie sporów przez QUINEL

Licencjonowane gry · Niezależna weryfikacja

Masz pilną sprawę? Oto trzy kanały

Wybierz kanał, gdy chcesz szybkiej, konkretnej odpowiedzi od żywego konsultanta.

Zacznij czat na żywo

Czat na żywo odpowiada w około 3 minuty i sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto, wpłatę lub bonus — konsultant pisze z Tobą na bieżąco.

Otwórz czat

Wygodna odpowiedź pisemna

E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają załączników, jak dokumenty czy opis reklamacji; pisz na [email protected], a odpowiedź przyjdzie w ciągu 4 godzin.

Napisz e-mail

Rozmowa zamiast pisania

Telefon pod +48 22 697 62 15 (strefa CET) wybierz, gdy wolisz rozmowę głosową; konsultant odbiera zwykle w 2 minuty i wyjaśni sprawę na miejscu.

Zadzwoń

Wsparcie po polsku

Jak wygląda pomoc dla graczy z Polski?

Sprawdź lokalny numer, strefę czasu i języki, gdy kontaktujesz się z Polski.

Jak się dodzwonić

Telefon+48 22 697 62 15

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/1057/279

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Dożywotnich Wykluczeń

Piszesz do nas — przygotuj te dane

Przygotuj poniższe dane, aby pierwsza odpowiedź była konkretna i szybka.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer konta lub ID gracza
zrzut ekranu z problemem
kwota i godzina transakcji
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Goldspinia Casino kieruje sprawę

Do kogo napisać z tą sprawą?

Po przeczytaniu wybierzesz właściwy adres i nie będziesz czekać w niewłaściwej kolejce.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

RODO i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Goldspinia Casino — operator

Kto prowadzi Twoje konto w Goldspinia

Tak Goldspinia Casino prowadzi rozgrywkę i odpowiada za Twoje konto w Polsce.

Spółka

Nazwa pełnaGoldspinia Casino N.V.

Numer spółki286269 (Curaçao)

AdresHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/1057/279

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Godziny i czasy

Dzień czy noc — sprawdź, kiedy odpisujemy

Ten blok przyda się, gdy liczysz, ile poczekasz na odpowiedź w wybranym kanale.

Czat

Czat na żywocałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 697 62 15

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty

Gdzie szukać pomocy, gdy hazard wymyka się spod kontroli?

Gdy granie wymyka się spod kontroli, nie musisz radzić sobie sam. Niezależne organizacje w Polsce oferują bezpłatne wsparcie psychologiczne, poradnictwo i programy terapeutyczne dla osób z problemem hazardowym oraz ich bliskich. Sięgnij po tę pomoc wcześniej, niż sam byś pomyślał.

Anonimowi Hazardziści. Anonimowi Hazardziści prowadzą bezpłatne spotkania grupowe wzorowane na pracy dwunastu kroków, dostępne dla każdego, kto chce przestać grać.

Fundacja Praesterno. Fundacja Praesterno oferuje poradnictwo, konsultacje psychologiczne i programy profilaktyczne skierowane do osób zmagających się z uzależnieniem od hazardu.

Rejestr Dożywotnich Wykluczeń. Rejestr Dożywotnich Wykluczeń pozwala trwale zablokować udział w legalnych grach hazardowych i tym samym odciąć dostęp do gry w Polsce.

Rozwiń

Licencjonowane gry · Niezależna weryfikacja

Najpierw wsparcie, dopiero potem regulator

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że sprawa utknie bez dalszej drogi odwołania.

Konkretne dane w zgłoszeniu

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z datami, numerami transakcji oraz zrzutami ekranu, które potwierdzają Twoje stanowisko.

Odpowiedź, którą warto przeczytać

Odpowiedź trafi do Ciebie na adres e-mail podany przy rejestracji, zwykle w ciągu 4 godzin; przeczytaj ją i odnieś się do ustaleń.

Wyższy szczebel w kasynie

Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do działu reklamacji i wskaż, czego dokładnie oczekujesz od Goldspinia Casino.

Ostatni krok — regulator

Gdy wewnętrzna ścieżka się wyczerpie, złóż skargę do regulatora Gaming Control Board Curaçao i dołącz korespondencję z supportem.

Goldspinia Casino — szybkie pytania

Najczęstsze pytania do działu wsparcia

Goldspinia Casino stawia na konkret: krótka odpowiedź zamiast krążenia wokół tematu.

trustIle trwa zamknięcie konta?+

Zamknięcie konta uruchamiasz w rozmowie z konsultantem i zwykle potwierdzamy je od razu. Dostęp do środków wyłączamy po rozliczeniu otwartych transakcji, więc podaj, czy chcesz wypłacić saldo. Potwierdzenie dostajesz e-mailem na adres z rejestracji.

trustCo zrobić, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Poproś konsultanta o przekazanie sprawy wyżej i podaj numer zgłoszenia. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, złóż reklamację na adres [email protected] z opisem i dowodami. Sporem, którego nie da się tak rozwiązać, zajmie się regulator wpisany w licencji.

trustCzy mogę pisać po polsku do wsparcia?+

Tak, wsparcie odpowiada po polsku i to język domyślny dla graczy z Polski. Zespół obsługuje też angielski, niemiecki i fiński, więc sprawę poprowadzisz w ojczystym języku. Godziny i terminy odpowiedzi są takie same dla każdej z tych wersji.

trustCzy mogę zweryfikować Twoją licencję?+

Tak, numer licencji OGL/2017/1057/279 nadzoruje Gaming Control Board Curaçao. Wystarczy ten numer i nazwa podmiotu Goldspinia Casino N.V., by potwierdzić wpis. Nie udostępniamy kontaktu do regulatora — sprawdzenie odbywa się po jego stronie.

trustPo co mi kopia moich danych?+

Kopię danych osobowych wydajemy na wniosek, bo masz prawo wglądu w to, co przechowujemy. Ten sam kanał obsługuje żądanie usunięcia danych, o ile nie blokują go przepisy o grach. Wnioski przyjmuje adres [email protected] przez całą dobę.

trustDlaczego wsparcie działa także nocą?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie CET. Nocne i weekendowe pytania trafiają do tego samego zespołu, więc nie czekasz do poniedziałku. Numer +48 22 697 62 15 działa również w święta.

trustCzy mogę podać login zamiast hasła?+

Do identyfikacji wystarczy adres e-mail z rejestracji i imię oraz nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy — konsultant o nie nie poprosi, nawet przy weryfikacji. Przygotuj też numer zgłoszenia, jeśli sprawa jest kontynuowana.